03 · AI Chatbots
Gespräche, die zu Aktionen werden.
Conversational Automation auf deiner Website und weiteren Kanälen: verstehen, Wissen abrufen, qualifizieren und direkt den nächsten Schritt anbieten.
NEXRAI baut AI Chatbots, die Fragen in natürlicher Sprache verstehen, mit dem Wissen deines Unternehmens antworten und über angebundene Systeme Aufgaben erledigen, zum Beispiel Termine, Tickets oder CRM-Einträge.
So funktioniert es
- 01VisitorJemand stellt eine Frage, in eigenen Worten.
- 02ConversationDer Chatbot erkennt Absicht, Thema und Dringlichkeit.
- 03KnowledgeEr antwortet mit deinem Unternehmenswissen.
- 04QualificationEr klärt, was gebraucht wird.
- 05ActionTermin, Ticket oder CRM-Eintrag entstehen direkt.
Was das System kann.
- AntwortenAuf wiederkehrende Fragen, rund um die Uhr.
- Absicht verstehenIntent, Topic, Priority, Customer Type.
- Wissen abrufenAus deinen Inhalten, nicht aus dem Internet.
- QualifizierenPassende Anfragen erkennen und einordnen.
- HandelnTermine, Tickets, Workflows auslösen.
- ÜbergebenKomplexe Fälle an Menschen, mit Verlauf.
Ein Chatbot, viele Kanäle.
- WebsiteDirekt dort, wo Besucher Fragen haben.
- WhatsAppAuf dem Kanal, den Kunden ohnehin nutzen.
- InstagramAntworten auf Nachrichten und Anfragen.
- Interne KommunikationDein Team fragt euer eigenes Wissen.
Kundenservice und Leadgenerierung.
- KundenserviceWiederkehrende Fragen beantworten, Tickets anlegen.
- LeadgenerierungInteresse erkennen, Angaben aufnehmen, Termin anbieten.
- WissenNur aus freigegebenen Quellen.
- ÜbergabeMit Gesprächsverlauf an dein Team.
Live-Demo. Wähle ein Szenario.
- Nachricht
- Anliegen verstehen
- Wissen abrufen
- Relevantes System
- Entscheidung
- Aktion
- Antwort
◆ Simulation. Vorab festgelegter Beispieldialog. Kein KI-Modell aktiv, keine Eingaben werden übertragen oder gespeichert. Im echten Einsatz kennzeichnet sich der Agent gemäß EU AI Act Art. 50 als KI.
Warum wir das zeigen: Ein Agent ist keine Blackbox. Du siehst, welches System er nutzt, welche Daten dabei fließen und an welcher Stelle ein Mensch übernimmt. Genau so bauen wir ihn auch für dich.
Beispiele aus dem Alltag.
Beispielhafte Workflows, keine Kundenprojekte.
- BeispielWebsite-ServiceFragen zu Leistungen, Abläufen, Öffnungszeiten.
- BeispielLead-QualifizierungAnfragen einordnen, bevor sie beim Vertrieb landen.
- BeispielTerminvereinbarungVom Gespräch direkt in den Kalender.
- BeispielWhatsApp-AnfragenSchnelle Antworten auf dem Kanal der Kunden.
- BeispielInterner AssistentDein Team findet Antworten in euren Unterlagen.
- BeispielTicket-ErstellungAnliegen werden als vollständiges Ticket angelegt.
System und Mensch, klar getrennt.
Das System übernimmt
- Wiederkehrende Fragen
- Angaben aufnehmen und einordnen
- Termine, Tickets und Einträge anlegen
Dein Team entscheidet
- Fragen außerhalb des festgelegten Rahmens
- Beschwerden und sensible Themen
- Übernahme mit dem bisherigen Verlauf
Verbunden mit deinen Systemen.
- Website
- Intern
- Wissensbasis
- CRM
- Kalender
- Ticketsystem
Häufige Fragen.
Woher kennt der Chatbot unsere Informationen?
Aus einer Wissensbasis, die wir aus deinen Inhalten aufbauen, zum Beispiel Website, Leistungsbeschreibungen, FAQ oder internen Dokumenten. Was der Chatbot nicht wissen soll, bleibt draußen.
Auf welchen Kanälen funktioniert der Chatbot?
Auf deiner Website, in WhatsApp, Instagram oder intern für dein Team. Welche Kanäle sinnvoll sind, hängt davon ab, wo deine Kunden schreiben.
Was passiert, wenn der Chatbot eine Frage nicht beantworten kann?
Er übergibt an einen Menschen, mit dem bisherigen Gesprächsverlauf, damit niemand von vorne anfangen muss.
Kann der Chatbot Termine und Tickets anlegen?
Ja, wenn er mit den entsprechenden Systemen verbunden ist. Dann wird aus dem Gespräch direkt ein Termin, ein Ticket oder ein CRM-Eintrag.