Use Cases
Zwölf Abläufe. Ein Systemmodell.
Jeder Use Case folgt derselben Logik und sieht doch anders aus. Beispielhafte Abläufe, keine Kundenprojekte.
- 01Real World
- 02Understand
- 03Connect
- 04Act
- 05Control
- 06Complete
01 · Use Case
Vertrieb
Anfragen liegen, bis jemand Zeit für Recherche und Nachfassen hat.
- Anfrage
- Daten
- Qualifizierung
- Recherche
- CRM
- Kalender
Kontrolle: Qualifizierungskriterien legst du fest.
Der Vertrieb spricht mit vorbereiteten Leads statt mit einem Posteingang.
02 · Use Case
Kundenservice
Dieselben Fragen kommen jeden Tag und binden das Team.
- Frage
- Anliegen
- Wissen
- Antwort
- Übergabe
Kontrolle: Antworten nur aus freigegebenen Wissensquellen.
Wiederkehrende Fragen sind beantwortet, Sonderfälle landen beim Team.
03 · Use Case
Interne Abläufe
Dokumente werden abgetippt, weitergeleitet und von Hand abgelegt.
- Dokument
- Extraktion
- ERP
- Freigabe
- Ablage
Kontrolle: Freigaben bleiben beim zuständigen Menschen.
Dokumente landen geprüft am richtigen Ort.
04 · Use Case
Marketing
Inhalte entstehen in vielen Einzelschritten zwischen Briefing und Veröffentlichung.
- Briefing
- Recherche
- Kontext
- Content
- Freigabe
- Veröffentlichung
- Analyse
Kontrolle: Nichts wird ohne Freigabe veröffentlicht.
Das Team entscheidet über Inhalte, statt sie zusammenzutragen.
05 · Use Case
Recherche
Recherche ist wichtig, aber zeitaufwendig und schwer vergleichbar.
- Quellen
- Sammeln
- Vergleichen
- Strukturieren
- Zusammenfassung
Kontrolle: Quellen sind nachvollziehbar, die Bewertung macht ein Mensch.
Ergebnisse liegen strukturiert und mit Quellen vor.
06 · Use Case
Personal & Recruiting
Bewerbungen kommen über viele Kanäle und müssen erst sortiert werden.
- Bewerbung
- Daten
- Abgleich mit Stellenprofil
- Profil
- Menschliche Prüfung
Kontrolle: Keine automatische Einstellungsentscheidung. Entscheiden tun Menschen.
Bewerbungen liegen vollständig und strukturiert zur Prüfung bereit.
07 · Use Case
Finanzen & Buchhaltung
Rechnungen werden abgetippt, zugeordnet und manuell abgelegt.
- Rechnung
- Extraktion
- Zuordnung
- Buchhaltung
- Freigabe
- Archiv
Kontrolle: Zahlungsfreigaben bleiben beim Menschen.
Belege sind erfasst, zugeordnet und zur Freigabe vorbereitet.
08 · Use Case
Automotive & Mobilität
Fahrzeuganfragen und Probefahrten brauchen viel Abstimmung.
- Fahrzeuganfrage
- Kundenwunsch
- Fahrzeugdaten
- CRM
- Termin
- Probefahrt
Kontrolle: Preise und Zusagen macht der Verkäufer.
Probefahrten sind gebucht, der Verkauf hat den Kontext.
09 · Use Case
Immobilien
Viele Interessenten, wenige passende, Besichtigungen kosten Zeit.
- Interessent
- Budget & Anforderungen
- Qualifizierung
- Immobilie
- CRM
- Besichtigung
Kontrolle: Auswahl und Zusage bleiben beim Makler.
Zu Besichtigungen kommen vorqualifizierte Interessenten.
10 · Use Case
Handwerk
Das Telefon klingelt, während das Team auf der Baustelle ist.
- Telefon
- Anliegen
- Adresse
- Termin
- Mitarbeiter informieren
Kontrolle: Termine nur im freigegebenen Rahmen.
Kein Anliegen geht verloren, Rückrufe sind vorbereitet.
11 · Use Case
E-Commerce
Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe binden den Support.
- Frage
- Bestellung
- Versand
- Antwort
Kontrolle: Retouren nur nach definierten Regeln, Sonderfälle zum Team.
Standardanfragen sind beantwortet, Retouren laufen nach festen Regeln.
12 · Use Case
Logistik & Fuhrpark
Fahrzeugstatus, Wartung und Zuständigkeiten sind über Listen verteilt.
- Fahrzeug
- Status & Wartung
- Zuordnung
- System
- Aufgabe
- Mitarbeiter
Kontrolle: Disposition entscheidet der Mensch.
Fällige Wartungen sind erkannt und zugewiesen.